Cv-onderhoud

De najaarspiek zonder honderd keer over een tijdstip te bellen

Tussen september en november moet dezelfde lijst adressen langs, en elke afspraak kost gemiddeld twee telefoontjes: één die niet wordt opgenomen en één die wel doorgaat. Dat is werk zonder vakinhoud. VakMoment legt de keuze bij de klant en houdt de regels bij jou.

Plan een demo Bekijk de demo-boekingspagina

Duur per dienst, buffers ertussen
Alleen binnen je werkgebied
Reistijd weegt mee

Wat de piek zo duur maakt

Het onderhoud zelf is voorspelbaar: een vast aantal minuten, een bekende handeling, een bekend adres. Het inplannen is dat niet. Elk gesprek gaat over drie dingen tegelijk (welke week, welke dag, welk dagdeel), en elk gesprek onderbreekt iemand die aan het werk is.

Daar komt bij dat de agenda die zo ontstaat, geen rekening houdt met waar de adressen liggen. Wie op maandag drie beurten in dezelfde straat kan doen maar er twee op donderdag heeft staan, rijdt die straat twee keer. Dat verlies zie je niet in de agenda; je ziet het in de kilometerstand.

Hoe een piekweek eruitziet

Je zet de dienst één keer goed. Duur van een beurt, buffer ervoor en erna, en hoeveel voorbereidingstijd je minimaal wilt tussen boeking en bezoek.
Je geeft je werkgebied op als postcodes. Een adres daarbuiten krijgt geen aanbod: geen bezoek van veertig minuten met een rit van vijftig.
De uitnodigingen gaan uit zodra een beurt vervalt. Eén per beurt, met de dienst en het adres al ingevuld.
De klanten vullen je week. Wie ’s ochtends thuis is kiest ’s ochtends; wie alleen vrijdag kan, kiest vrijdag. Jij hoeft daar niets voor te doen.
De monteur ziet zijn dag op zijn telefoon. Onderweg, aangekomen, afgerond, en bij vertrek eventueel één bericht aan de klant, als je dat hebt aangezet.

Wat overblijft zijn de klanten die niet reageren. Die staan in het actiecentrum, en dát is de lijst die je nog belt, een stuk korter dan de lijst waarmee je begon.

Waar dit ophoudt

VakMoment kent je ketels niet. Er is geen koppeling met merkportalen, geen onderdelenvoorraad en geen registratie van gasmetingen. Wat je vastlegt is merk, type, plaatsingsdatum en wat je zelf in de documenten zet.
Het bewaakt geen wettelijke termijnen. Sinds 2023 gelden er eisen aan wie aan gasverbrandingsinstallaties mag werken. VakMoment plant het bezoek; of jij of je monteur gecertificeerd is, controleert het niet.
De klant kiest geen monteur. Hij kiest een moment. Wie er komt, bepaal jij, eventueel beperkt tot de monteurs die deze dienst mogen doen.
Een gekoppelde agenda die niet gelezen kan worden, betekent niet inplannen. Als de Google-agenda van een monteur even onbereikbaar is, wordt hij overgeslagen in plaats van als vrij beschouwd. Dat kost je een moment; het alternatief kost een dubbele afspraak in de agenda van een echt mens.

Vragen over de piek

Kan ik driehonderd adressen in één keer uitnodigen?

De uitnodigingen gaan per vervallen beurt, dus als je intervallen zo staan dat driehonderd installaties in dezelfde periode aflopen, gaan er driehonderd uitnodigingen uit. Het is verstandiger om je startdatums te spreiden: je agenda kan maar zoveel bezoeken per week aan, en een klant die alleen nog een moment in december kan kiezen, belt alsnog.

Wat als mijn dag in november al vol staat?

Dan krijgt de klant geen momenten aangeboden voor die dag. Er is geen 'toch maar even erbij': een moment dat niet past binnen de duur van de dienst, je buffers, je werkvenster en de bezette tijd, wordt niet getoond en niet geaccepteerd. Wil je meer ruimte, dan verruim je je beschikbaarheid of zet je een tweede monteur in.

Houdt het rekening met de rit tussen twee adressen?

Ja, routebewust. Bij het aanbieden van momenten en bij het vastleggen weegt de reistijd tussen het vorige en het volgende bezoek mee, hemelsbreed maal een wegfactor. Staat er een vertrek- en eindpunt bij de monteur, dan tellen de rit vanaf de garage en de rit terug ook mee. Het is geen routeoptimalisatie: je dag wordt niet herschikt.

Kan ik een dag vrijhouden voor storingen?

Ja, met een intern blok. Dat is geen afspraak en heeft geen klant; het is tijd die niet wordt aangeboden en niet wordt geaccepteerd. Laat je het blok leeg wat betreft de monteur, dan geldt het voor het hele team.

Wat gebeurt er met de gegevens van de vorige beurt?

Die blijven bij de installatie staan: welk bezoek er is geweest, wanneer het is afgerond en welke documenten eraan hangen. De monteur ziet dat voordat hij aanbelt, in plaats van dat hij het op de stoep te horen krijgt.

Zet één beurt op met je eigen duur en buffers

Vijftien minuten, met jouw dienstduur en jouw postcodes. Je ziet wat een klant ziet en welke momenten er overblijven.

Plan een demo

We bellen niet ongevraagd na. Je krijgt een bevestiging per e-mail.