Juridisch
Onder welke voorwaarden VakMoment wordt geleverd: proefperiode, prijzen, opzegging, beschikbaarheid en aansprakelijkheid.
Versie van 17 oktober 2026
Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van VakMoment door een onderneming: de webapplicatie, de boekingspagina, de e-mails die daaruit voortkomen en de API. Ze gelden niet voor de klant van dat bedrijf die een afspraak boekt; die sluit een overeenkomst met het installatiebedrijf en niet met VakMoment.
VakMoment wordt geleverd aan ondernemingen. Er wordt geen overeenkomst gesloten met consumenten.
VakMoment bevindt zich in een begeleide beta. Dat is geen marketingterm maar een feitelijke mededeling: het product is uitvoerig gebouwd en getest, maar er zijn nog maar weinig bedrijven die ermee werken. Wie nu instapt, doet dat met die wetenschap.
Een nieuw account krijgt 28 dagen het pakket dat bij het inrichten van het bedrijf wordt gekozen (Start, Vakteam of Pro), zonder creditcard en zonder betaalgegevens. Het pakket wordt bij het inrichten zelf gekozen; zonder keuze gaat het inrichten niet verder. De proefperiode begint zodra het bedrijf is ingericht, niet zodra het account is aangemaakt.
De eerste 10 bedrijven kunnen als Founding Installer instappen. Hun proef duurt eveneens 28 dagen, met persoonlijke begeleiding bij het inrichten. Daarna geldt Vakteam voor € 49 per maand in plaats van € 79, 12 maanden lang prijsvast en maandelijks opzegbaar. Daarna geldt het gewone tarief.
Loopt de proefperiode af zonder dat er een abonnement is afgesloten of een afspraak over betaling is gemaakt, dan neemt de boekingspagina geen nieuwe afspraken meer aan. De gegevens blijven staan en blijven toegankelijk voor de eigenaar, zodat er niets verloren gaat en de export gewoon werkt.
Prijzen staan op de pagina Prijzen en zijn exclusief btw. De eigenaar van een account sluit zelf een abonnement af, per maand of per jaar, en betaalt vooraf met iDEAL, een SEPA-incasso of een creditcard. Het afrekenen verloopt via een betaalpartij; VakMoment ontvangt en bewaart geen kaart- of rekeningnummers. Bij elke betaling volgt een factuur met btw.
Wie een abonnement afsluit terwijl de proefperiode nog loopt, behoudt de resterende proefdagen: de eerste betaling valt op het einde van de proefperiode.
Een Founding Installer wordt met de hand gefactureerd. Voor hem geldt de afgesproken prijs 12 maanden vanaf activatie.
Een prijswijziging wordt minimaal een maand van tevoren per e-mail aangekondigd.
Een maandabonnement is opzegbaar tegen het einde van de lopende maand, een jaarabonnement tegen het einde van het lopende jaar. Opzeggen kan zelf, in de instellingen van het account; het gaat in aan het einde van de betaalde periode en tot dan blijft de dienst beschikbaar. Wat al vooruit is betaald, wordt niet naar rato terugbetaald. Er is geen opzegtermijn van meerdere maanden.
Een groter pakket gaat direct in; het verschil wordt naar rato verrekend. Een kleiner pakket gaat in aan het begin van de volgende betaalperiode.
Mislukt een betaling, dan wordt die opnieuw geprobeerd en krijgt de eigenaar een week om zijn betaalgegevens bij te werken. Daarna neemt de boekingspagina geen nieuwe afspraken meer aan; de gegevens blijven staan.
Wordt een organisatie verwijderd, dan stopt het abonnement op dat moment.
De gebruiker is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die hij invoert, voor de diensten die hij aanbiedt en voor de afspraken die daaruit voortkomen. VakMoment plant, maar voert het werk niet uit.
De gebruiker zorgt dat hij zijn eigen klanten mag benaderen met de berichten die VakMoment namens hem verstuurt, en dat hij een geldige grondslag heeft voor de gegevens die hij in het systeem zet.
Accounts zijn persoonlijk. Inloggegevens worden niet gedeeld; een collega krijgt een eigen account met een eigen rol.
Het is niet toegestaan de dienst te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, om ongevraagde berichten te versturen, of om de beschikbaarheid voor anderen te verstoren.
Er wordt gestreefd naar een dienst die het altijd doet, maar er wordt geen beschikbaarheidspercentage gegarandeerd en er is geen SLA. Dat is een bewuste keuze tijdens de begeleide beta: een garantie geven die niet gemeten wordt, is een lege garantie.
Onderhoud dat de dienst onderbreekt, wordt vooraf aangekondigd, tenzij er direct ingegrepen moet worden om een storing of een beveiligingsprobleem te verhelpen.
De status van de dienst is op elk moment op te vragen; de applicatie meldt zelf of de database bereikbaar is en of de berichtenverwerking loopt.
VakMoment kan koppelen met externe diensten, zoals een agenda van Google. Die koppeling werkt alleen zolang die dienst beschikbaar is en de gebruiker toestemming heeft gegeven. Wordt toestemming ingetrokken of is de agenda niet te lezen, dan wordt de betreffende monteur niet ingepland: doen alsof hij vrij is, zou een dubbele boeking opleveren in de agenda van een echt mens.
Een koppeling wordt pas als gekoppeld getoond nadat er werkelijk gegevens zijn opgehaald. Een gelukte toestemming is daarvoor niet genoeg.
VakMoment is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, tot ten hoogste het bedrag dat in de zes maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit voor de dienst is gefactureerd.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade (gederfde winst, gemiste opdrachten, verlies van gegevens dat met een eigen export voorkomen had kunnen worden) is uitgesloten, voor zover de wet dat toestaat.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, en niet wanneer dwingend recht anders bepaalt.
Bij beëindiging kan de eigenaar zijn gegevens exporteren. Die mogelijkheid blijft ten minste dertig dagen na de einddatum bestaan.
Daarna worden de gegevens verwijderd, met uitzondering van wat wettelijk bewaard moet blijven. Verwijderen kan ook eerder, op verzoek van de eigenaar.
Wijzigingen in deze voorwaarden worden minimaal een maand van tevoren per e-mail aangekondigd. Wie het niet eens is met een wijziging, kan opzeggen tegen de datum waarop die ingaat.
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.