Zelf plannen
Zelf laten plannen kan pas als het systeem nee kan zeggen
Klanten hun eigen afspraak laten kiezen is geen kwestie van een kalender op je site zetten. Het werkt zodra er genoeg over je werk bekend is om een moment te weigeren dat niet kan. Dit is de volledige lijst waaraan een moment moet voldoen voordat een klant het te zien krijgt.
Negen voorwaarden voor een moment
Ze gelden allemaal tegelijk, en bij het vastleggen nog een keer. Voldoet een moment niet, dan ziet je klant het niet.
| Voorwaarde | Wat het betekent |
|---|---|
| De dienst staat aan | Een dienst die je hebt uitgezet, wordt niet aangeboden. Ook niet via een oude link. |
| De boekingspagina staat aan | Je kunt de hele pagina tijdelijk sluiten zonder iets anders te wijzigen. |
| De datum valt binnen je horizon | Hoe ver vooruit klanten mogen plannen, bepaal jij. Niemand boekt iets in maart volgend jaar. |
| De voorbereidingstijd wordt gehaald | Minimale tijd tussen boeking en bezoek. Zo staat er om acht uur 's ochtends niets nieuws voor half negen. |
| Het valt binnen een beschikbaarheidsregel | Je werkweek, plus de uitzonderingsdagen die je apart hebt gezet. |
| Duur plus buffers passen in het venster | Een bezoek van negentig minuten met een kwartier buffer past niet in een gat van een uur. |
| Er is geen overlap | Niet met een andere afspraak, niet met een intern blok, en niet met een gekoppelde agenda. |
| De postcode ligt in je werkgebied | Buiten je gebied krijgt een klant geen momenten te zien. |
| Het slot is nog vrij op het moment van vastleggen | We controleren het moment bij het vastleggen opnieuw, niet alleen bij het tonen. |
Waarom een gewone kalender hier vastloopt
- Een klus heeft een duur, geen standaardhalfuur. Een storing, een onderhoudsbeurt en een schouw duren niet even lang, en de duur bepaalt welke gaten er overblijven.
- Er zit tijd vóór en ná een bezoek. Uitladen, opruimen, de volgende voorbereiden. Die buffer is werk en hoort in de agenda te staan.
- Er zit een rit tussen. Twee bezoeken die op papier passen, passen niet als er dertig kilometer tussen ligt. VakMoment weegt die rit mee en waarschuwt als hij niet uitkomt.
- Er is een werkgebied. Sommige postcodes doe je niet, en dat wil je niet per e-mail hoeven uitleggen nadat iemand al geboekt heeft.
- Er zijn meerdere monteurs, en niet iedereen doet alles. Wie welke dienst mag doen, leg je vast; laat je het leeg, dan mag iedereen alles.
Wat je klant niet kiest
- Geen monteur. De klant kiest een moment; jij houdt de indeling. Dat is bewust: wie klanten laat kiezen wie er komt, krijgt een agenda die niemand meer kan verschuiven.
- De prijs. Die kiest je klant niet zelf. Hij ziet de prijs die jij bij de dienst hebt ingevuld.
- Geen aankomsttijd tot op de minuut. Je klant krijgt het afgesproken moment. Vertrekt de monteur, dan kan er één bericht uit. Een verwacht aankomstvenster staat er alleen in als de reistijd werkelijk is gemeten.
- Geen adres dat niet bestaat. Postcode plus huisnummer wordt bij het vastleggen nagekeken. Bestaat het adres aantoonbaar niet, dan gaat de boeking niet door; kan de controle even niet worden uitgevoerd, dan kost dat je klant nooit zijn afspraak.
Veelgestelde vragen
Wat als twee klanten tegelijk hetzelfde moment kiezen?
Er komt er precies één doorheen. Het moment wordt bij het vastleggen opnieuw gecontroleerd, en een tweede boeking op hetzelfde moment bij dezelfde monteur wordt geweigerd. De tweede klant krijgt een nette melding en het vernieuwde aanbod.
Kan een klant een afspraak verzetten of afzeggen?
Ja, via de link in zijn bevestiging. Die link hoort bij één afspraak en geeft geen toegang tot iets anders. Er is geen account nodig.
Moet mijn klant een app installeren of inloggen?
Nee. Een boekingspagina in de browser, en een e-mail met een link. Verder niets.
Kan ik dit op mijn eigen website zetten?
Ja. Als knop met een gewone link, of als ingebedde module op de domeinen die je zelf opgeeft. Andere domeinen kunnen hem niet inbedden.
Wat gebeurt er met de gegevens die de klant invult?
Ze worden een klant met een servicelocatie in je eigen dossier, als er betrouwbaar te koppelen valt. Is dat er niet (bijvoorbeeld twee bestaande klanten met hetzelfde telefoonnummer), dan wordt het een nieuwe klant met een dubbelsuggestie, en gaat de boeking gewoon door.
Kijk of dit bij jullie werk past
Vijftien minuten, samen met je eigen diensten en werktijden. Geen presentatie, wel een werkende boekingspagina op het scherm.
We bellen niet ongevraagd na. Je krijgt een bevestiging per e-mail.