Hoe het werkt
Van boekingslink tot bevestigde afspraak
Bekijk wat er gebeurt tussen het openen van je boekingspagina en de afspraak in je agenda. Vijf fases, elk met regels die jij vooraf instelt.
Inrichten, eenmalig
Voordat er iets te boeken valt, leg je vast hoe jouw bedrijf werkt. Per dienst: de duur, de prijs, de voorbereidingstijd vooraf en de reistijd erachteraan. Per dag: je werktijden, en de uitzonderingsdagen waarop je dicht bent. Per postcodeprefix: het gebied waar je komt. En je monteurs, elk met een eigen agenda.
Daarna zet je de link van je boekingspagina op je website en in je Google Bedrijfsprofiel; het dashboard laat je link en de stappen zien. Of Google hem toont, bepaalt Google.
De klant komt binnen
Op drie manieren: via een link die je zelf deelt, via een knop op je eigen website, of via de module die in je website is ingebed. Bij de embed werkt alleen jouw eigen domein: een ander domein wordt geweigerd. Hoe die inbedding precies werkt, staat op de pagina over de website-embed.
De planner rekent
Voordat er één tijd op het scherm komt, gaat VakMoment zes vragen af. Zes keer ja betekent: dit moment kan echt. Eén keer nee betekent: het moment staat er niet.
- Past de duur plus de buffers in de werkdag?
- Is de monteur op dat moment vrij?
- Haalt hij het van de vorige klus naar dit adres?
- Ligt het adres in het werkgebied?
- Valt de datum binnen de boekingshorizon?
- Is de minimale voorbereidingstijd gehaald?
Vastleggen
De tijd die de klant koos, is een voorstel totdat hij is vastgelegd. Vlak vóór het opslaan controleren we het moment nog een keer.
- Twee klanten krijgen nooit hetzelfde uur, ook niet als ze tegelijk boeken.
- Een tweede boeking op hetzelfde moment wordt geweigerd, ook als twee klanten tegelijk bevestigen.
- Geen account nodig. De klant vult zijn gegevens in en de afspraak staat.
Daarna
De afspraak staat in je planning, en de klant weet dat. Jij ziet alles in één overzicht.
- Bevestiging
- Per e-mail, met de dienst, het tijdstip en het adres.
- Klantlink
- Je klant verzet of annuleert zelf, via de link in de bevestiging. Een account is niet nodig.
- Herinnering
- Eén bericht, 24 uur voor het bezoek; vanaf Vakteam ook een op de dag zelf.
- Jouw kant
- Eén agenda in dag-, week- en maandweergave, met een baan per monteur en rollen voor eigenaar, planner en monteur, server-side afgedwongen.
- Klantdossier
- Het bezoek hangt aan de klant: zijn adressen, wat er hangt en wat er eerder is gedaan. Een monteur weet wat hij aantreft voordat hij aanbelt.
- Terugkerend onderhoud
- Per installatie een interval. Op de ingestelde termijn gaat er één uitnodiging uit waarmee de klant zelf een moment kiest, nooit twee, ook niet als de wachtrij hapert.
Wat je zelf blijft bepalen
De planner rekent, maar de regels waarmee hij rekent zijn van jou. Niets hierboven werkt zonder dat jij het eerst hebt ingesteld.
- Duur, prijs, voorbereidingstijd en reistijd, per dienst.
- Werktijden per dag, en de uitzonderingsdagen waarop je dicht bent.
- Het werkgebied, per postcodeprefix.
- Wie wat mag: de rol eigenaar, planner of monteur bepaalt wat iemand ziet en aanpast.
Zie deze vijf fases met je eigen diensten
In een demo van vijftien minuten vullen we je eerste dienst, je werktijden en je werkgebied in, en doorloop je zelf de boekingspagina.
We bellen niet ongevraagd na. Je krijgt een bevestiging per e-mail.